Редкостным «талантом» и способностями обладают работники Почты России. Организовать очередь на пустом месте или испортить настроение клиентам в отделениях связи Владивостока могут с высоким искусством в любое время. Лишний раз в этом убедился сегодня корреспондент ДВ-РОСС Сергей СЕМЁНОВ.

91 отделение связи находится в самом центре Владивостока, что объясняет постоянный поток посетителей. Лишь изредка случаются здесь передышки и то не надолго, обычная же картина на Светланской – очереди. Причём, даже небольшие, в два-три человека, они отнимают очень много времени, поскольку люди редко заходят на почту за малой необходимостью. Зачастую они обращаются сразу за несколькими услугами: отправить почту, заплатить за квартиру, получить или отправить перевод или посылку.

Наученный горьким опытом убийства времени на почте, стараюсь попадать сюда с открытием, когда нет дневного наплыва клиентов. Но сегодняшнее утро (пусть пятница, но ведь не 13-е число) оказалось каким-то роковым. Сначала, ещё до истечения первого часа работы, на необъяснимый и неоправданный «технический перерыв» закрылось окошко № 2 91 отделения связи. В окошке № 3 очередь не уменьшалась, а только прирастала дамочками, похожими на героинь рязановского «Служебного романа»: «Я здесь стояла, я стояла! Я за деньгами ходила». В окошке № 6, ещё вчера исправно принимавшем заказные письма, сегодня зло отрезали: «Мужчина! Вам же сказали, обслуживаем только посылки и бандероли!». Понимая всю бесполезность какого-либо возражения, молча отправился в другое отделение связи, с опаской, но надеясь, что к 9 часам утра там ещё не набьётся народу.

В 106 отделении, что на Партизанском проспекте Владивостока очередей, действительно, не было, письмо оформили быстро, так что уходил с почты почти в благодушном настроении. Радоваться жизни полной мерой мешало впечатление от первого визита в 91 отделение. Особенно убивали интонации, кстати, привычные и для остальных работников почты. Хотя бы сдержанное обращении, а не то чтобы предупредительное, приветливое у почтовиков в большом дефиците. Зато негатива, которым они всегда готовы поделиться – с излишком.

Возможно кто-то скажет: не нравится, как работают почтовики, не пользуйся их услугами. С радостью бы, благо Интернет позволяет свести к самому минимуму потребность в услугах почты. Но всё же не совсем. Даже электронная почта, значительно упростившая обмен корреспонденцией, не избавила от необходимости обращаться к ненавязчивым услугам обычной связи. Более того, почтовая служба остаётся монополистом, что позволяет не утруждать себя заботами, тем более борьбой за повышение культуры обслуживания. Клиент, даже если не захочет, всё равно пойдёт на почту, Вынужден.