Компания «Дальсвязь» прогневала некоторых жителей Благовещенска тем, что объединила счета своих абонентов за Интернет, телефон, а у кого-то и за TVi, в один лицевой счёт. При задолженности, например, за телефон, оператор связи автоматически отключал не только телефонную линию, но TVi и Интернет.

Когда Дальсвязь взялась объединять счета, её клиенты решили соединить свои усилия, чтобы доказать, что такая процедура не совсем правомерна. Андрей Горовцов из Благовещенска, когда его счета за Интернет и TVi, или по-другому IP-телевидение, Дальсвязь объединила, был не очень доволен. «Когда объединение счетов произошло, у меня по одному договору была оплата полностью IP-телевидения, даже с опережением, а возникла задолженность по оплате за Интернет. И когда задолженность образовалась, у меня отрубили не только Интернет, но и IP-телевидение», – рассказывает Андрей.

Представители Амурского филиала компании «Дальсвязь» объясняют, что счета объединили после установки нового оборудования. Теперь у каждого клиента компании один лицевой счёт, пусть и за разные услуги. Платить отдельно за них абонент уже не может. В компании подчеркивают: те, кто в срок оплачивают все услуги, изменений даже не заметили. Зато любая недоплаченная сумма считается как долг за все услуги связи, а не за отдельную, поэтому и отключают их вместе. Правда, сотрудники «Дальсвязи» предлагают выход. «На самом деле у нас можно разделить лицевые счета при смене клиента, то есть при переоформлении договора на другое лицо меняется абонент и изменяется лицевой счёт», – говорит коммерческий директор Амурского филиала Дальсвязи Александр Кузнецов.

Эта манипуляция стоит 250 рублей. Между тем тот же Андрей Горовцов смог сделать это абсолютно бесплатно и без переоформления договора, но не через Дальсвязь. Связисты ему отказали. Тогда Андрей обратился в прокуратуру. Надзорный орган передал претензии Андрея в Роспотребнадзор. Счета разъединили. Дела шести других жителей Благовещенска и вовсе дошли до суда. Четверо уже выиграли. «Дальсвязь» наказали не рублём – тысячами. Компании присудили штрафы на сумму 90 тысяч рублей. Понятия «объединение счетов» нет ни в одном законе, и отключать одну услугу при задолженности за другую нельзя. «Это незаконно, так как в правилах оказания услуг по телефонной связи и передаче данных указано: если абонент в срок оплачивает услугу, она не может быть приостановлена», – разъясняет юрист Амурского управления Роскомнадзора Ольга Гайдук.

Ещё одна сложность для абонента – отследить в квитанциях свои долги. Все эти претензии и легли в основу судебных разбирательств, судя по всему, не последних. У того же Андрея Горовцова остались к Дальсвязи вопросы. Искать ответы на них он собирается через суд.

Напомним недавние жалобы жителей Амурской области на компанию. Селян Приамурья автоматически перевели на самый дорогой тарифный план. Так, жители Серышево, абоненты местной телефонной связи, недоумевают: сумма за оплату услуг существенно возросла.

— По сентябрь этого года мы платили за телефон установленную сумму в 277 рублей. У нас в посёлке аналоговая АТС, и для перехода на цифровую не было возможностей. Сумма в квитанциях за октябрь и ноябрь просто удивила — почти 400 рублей. Обратились за разъяснениями к местным специалистам «Дальсвязи». Оказывается, нас подключили к «безлимитному» тарифу, — рассказывает жительница Серышево Виктория Климович.

Редакция ИА «Амур.инфо» (http://www.amur.info) предлагает всем, кто недоволен услугой объединения счетов Дальсвязью, а также тем, что у них откачают некоторые услуги при задолженности совсем за другие и если вообще есть претензии к оператору, могут обратиться в отдел по надзору в сфере связи по телефону в Благовещенске: (4162) 37-16-60.