Жители Дальнего Востока по итогам 9 месяцев 2019 года направили в Банк России свыше 9,4 тыс. жалоб. Это на 9% меньше аналогичного периода прошлого года. Изменилась и их тематика: в этом году основная часть жалоб приходится на банки, хотя годом ранее у граждан чаще возникали претензии к некредитным финансовым организациям, в частности участникам микрофинансового рынка и страховым компаниям. Об этом передает ДВ-РОСС со ссылкой на Дальневосточное главное управление Центрального банка Российской Федерации.

В отношении некредитных финансовых организаций поступило 3,4 тыс. жалоб, что на 35% меньше, чем в январе — сентябре 2018 года. В основном тенденция объясняется сокращением числа жалоб на субъекты страхового дела — показатель снизился на 41% или до 1,8 тыс. жалоб. Главным драйвером снижения стало ОСАГО, на которое приходится 85% всех жалоб на субъекты страхового дела.

«Меняется ситуация вокруг применение коэффициента бонус-малус. По-прежнему это основная проблема в сегменте ОСАГО, однако за год число жалоб уменьшилось уже на треть, — отметила советник экономический Аппарата Главного управления Дальневосточного ГУ Банка России Елена Швецова. — С 1 апреля КБМ стал присваиваться один раз в год. В случае, если у автолюбителя числилось несколько коэффициентов, ему присваивался наименьший из них. Эти новации позволяют избегать задвоения КБМ и снижают риск ошибок и злоупотреблений при его применении».

Число жалоб на кредитные организации увеличилось на 7% и немногим превысило 5 тысяч. Как и в прошлом году, в основном они связаны с вопросами потребительского кредитования. Чаще всего дальневосточники сталкиваются с проблемами при погашении кредитов, в том числе граждане жалуются на отказы в реструктуризации и рефинансировании кредитов. Вместе с тем доля таких обращений снизилась с 25% до 22%, а их количество — на 5%.

В целом на субъекты Дальнего Востока пришлось 5% от общего числа обращений по стране.