Нередко потребители сталкиваются с проблемой отказа в обмене товара или возврате денежных средств за товар бывший в употреблении по причине того, что товар ненадлежащего качества.

Данное мнение является ошибочным ввиду следующего.
Так, если после покупки товара бывшего в употреблении покупатель понял, что товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, он имеет право на обмен такого товара в течение четырнадцати дней в соответствии с Федеральным законом от 07.02.1992
№ 2300-1 (ред. от 08.12.2020) «О защите прав потребителей» (далее – Закон), не считая дня его покупки.
В соответствии с действующим законодательством если покупателю сообщили обо всех недостатках товара и (или) о то, что он был в употреблении, такой товар считается товаром надлежащего качества. В отношении таких товаров действуют обычные правила их возврата или обмена в соответствии с Законом.
Согласно ч. 1 ст. 25 Закона потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по вышеуказанным свойствам/размерам в течение четырнадцати дней.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар потребителем не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
В соответствии с п. 2 ст. 25 Закона, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
Таким образом, если приобретенный товар покупателем в употреблении не был, сохранен его товарный вид и потребительские свойства, потребитель имеет право на обмен товара в соответствии с Законом либо в выплате денежных средств, потраченных на приобретение данного товара, в случае отсутствия у продавца аналогичного товара.
Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
Вместе с тем, Законом предусмотрено соглашение между потребителем и продавцом, согласно которому обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу.
В таком случае, продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

Прокуратура Советского района г. Владивостока