Елена Хаблова, заместитель главы регионального отделения Федеральной налоговой службы России по Хабаровскому краю, выступила на образовательном мероприятии правительства региона, которое было посвящено вопросам интеграции принципов клиентоориентированности в работу госорганов. Об этом передает ДВ-РОСС со ссылкой на «АмурПРЕСС».

Во время своего выступления г-жа Хаблова подробно осветила накопленный опыт федеральной налоговой службы в реализации стратегии клиентоцентричности в своей работе.

По её мнению, ориентация на интересы клиента выгодна обеим сторонам процесса. Благодаря этому удается упростить налоговые процессы для граждан и бизнеса, повысить качество обратной связи и обеспечить прозрачность налогообложения. Такой подход способствует формированию благоприятной деловой среды и полной уплате налоговых обязательств.

Основные положения эффективной коммуникации с налогоплательщиками изложены в ключевых стратегиях налоговой службы, таких как «Манифест ФНС России» и «Декларация человекоцентричности ФНС России». Налоговая служба активно изучает реальные нужды и предпочтения своих клиентов, создавая удобные и понятные механизмы предоставления государственных услуг, стремясь превзойти ожидания и удовлетворить потребности общества.

В настоящее время управление контролирует налоги почти полутора миллионов физлиц, около 33 тыс. ИП, 30 тыс. юрлиц и примерно 104 тыс. самозанятых, следит за состоянием имущества, включающего более одного миллиона объектов недвижимости, 190 тыс. земельных участков и около 600 тыс. автомобилей.

За счёт автоматизации большинство процедур выполняется оперативно и эффективно, что существенно повышает доверие граждан к качеству предоставляемых услуг, доведённое ныне до показателя в 99,9%.

Хаблова акцентировала внимание на постоянном развитии электронных сервисов на официальном ресурсе ФНС России, предоставляющих возможность решения различных вопросов в режиме онлайн. Всего доступно более 70 цифровых инструментов, адаптированных под разные группы плательщиков. Личные кабинеты разработаны специально для удобства каждого типа налогоплательщика, будь то физическое лицо, индивидуальный предприниматель, юридическое лицо или самозанятый гражданин.

Очевидным результатом улучшения качества электронного взаимодействия стало ежегодное увеличение числа пользователей личных кабинетов, поскольку этот сервис обеспечивает дистанционное взаимодействие с налоговой службой и оперативное получение необходимых услуг.

Также хабаровская представительница службы подчеркнула важность постоянного мониторинга мнений и предложений граждан относительно используемых ими сервисов. Отзывы собираются различными способами: через приложения AppStore и Google Play, опросы посетителей инспекций посредством QR-кодов и даже обращения в службу техподдержки. Вся собранная информация используется для дальнейшего совершенствования цифровых сервисов налоговой службы.