Почта России в Приморском крае подвела итоги программы «Таинственный клиент 2013». В течение ноября и декабря от таинственных клиентов было принято 65 отчётов по визитам в отделения почтовой связи, передает ДВ – РОСС со ссылкой на пресс-службу УФПС Приморского края – филиала ФГУП «Почта России».

Почта России уже четвертый год проводит мониторинг качества клиентского сервиса. В этом году программа пополнилась дополнительными блоками вопросов, касающихся дисциплины сотрудников и умения грамотно и быстро обслуживать клиентов.

— Визиты таинственных клиентов являются действенной мерой, помогающей выявлять и быстрее устранять недоработки в процессе обслуживания, с которыми приходится сталкиваться нашим клиентам, — отметила Ольга Колдышева, руководитель отдела маркетинга УФПС Приморского края. — Все предложения и замечания клиентов анализируются для использования в дальнейшей работе. Так, в 2013 году реализован ряд предложений по улучшению качества обслуживания: в крупных отделениях почтовых связи выделены операционные окна для оказания финансовых услуг; организована доставка почтовых отправлений на дом или в офис; установлены уличные почтовые ящики с электронной системой выемки, позволяющие оперативно контролировать своевременность выемки писем; сотрудники почтовых отделений стали проходить обучение по курсу «Клиентоориентированность» и другие.

В наступившем году приморцы также смогут попробовать себя в роли таинственных клиентов и содействовать улучшению качества обслуживания в крупнейшей сервисной компании. Пожелания, отзывы и комментарии о качестве обслуживания в отделениях почтовой связи теперь можно направить на новый электронный адрес: client@ufpspk.ru.

По итогам программы «Таинственный клиент 2013» лучшими отделениями почтовой связи (ОПС) по мнению клиентов стали:

ОПС 692335 г. Арсеньев, переулок Ирьянова д.14/1
ОПС 692486 г. Артем, ул. Портовая д.45 (международный аэропорт)
ОПС 690002 г. Владивосток, пр. Океанский д.110
ОПС 690005 г. Владивосток, ул. Горная, д.33А
ОПС 690022 г. Владивосток, пр. 100 лет Владивостоку, д.159Б
ОПС 690024 г. Владивосток, ул. Маковского д.181
ОПС 690037 г. Владивосток, ул. Адмирала Юмашева, д.14
ОПС 690041 г. Владивосток, ул. Глинки д.10
ОПС 690063 г. Владивосток, ул. Зои Космодемьянской д.22
ОПС 690074 г. Владивосток, ул. Карьерная д.30
ОПС 690078 г. Владивосток, ул. Хабаровская д.19
ОПС 690080 г. Владивосток, ул. Космонавтов д.13
ОПС 690089 г. Владивосток, ул. Тухачевского д.24
ОПС 690090 г. Владивосток, ул. Верхнепортовая д.2
ОПС 690091 г. Владивосток, ул. Светланская д.41
ОПС 690108 г. Владивосток, ул. Артековская д.7А
ОПС 692400 Кавалеровский район, п. Горнореченский, ул. Советская д.27
ОПС 692903 г. Находка, пр. Находкинский, 84
ОПС 692905 г. Находка, переулок Почтовый, 6
ОПС 692581 п. Пограничный, ул. Лазо д.101
ОПС 692582 п. Пограничный, ул. Гагарина д.12
ОПС 692526 г. Уссурийск, ул. Раковская д.1б
ОПС 692527 г. Уссурийск, ул. Францева д.15