Международный аэропорт Владивосток (ОАО «МАВ») 25 декабря 2015 года подвел итоги программы «Тайный пассажир/Тайный покупатель». Финалистами стали активные участники, направившие наиболее информативные отчеты. Лучших «агентов» ждут специальные призы от международного аэропорта Владивосток, передает ДВ – РОСС со ссылкой на пресс-службу ОАО «Международный аэропорт Владивосток».

В течение года от тайных пассажиров было принято 72 заявки на участие в программе и получено 39 отчетов. Путешествуя через аэропорт Владивосток, каждый из участников проделал серьезную работу, оценив комфортность пребывания и качество предоставляемых услуг ОАО «МАВ».

В 2015 году в аэропорту реализован ряд предложений тайных пассажиров: введена аудиозапись процесса обслуживания пассажиров на стойках регистраций, а также в пунктах предполетного досмотра; введены дополнительные услуги бизнес-центра; внутрикраевые рейсы начали обслуживаться в терминале А. Участники программы подчеркнули улучшение транспортной обстановки на привокзальной площади, чистоты территории, ассортимента магазинов и точек питания. Также «секретными агентами» положительно отмечено внимание и отзывчивость персонала на стойках регистрации, предполетного досмотра, паспортного контроля.

— Мы признательны тайным пассажирам и покупателям за внимание к нашему предприятию. Данная программа стала эффективным инструментом обратной связи. Наблюдения и впечатления участников проекта способствуют решению проблемных вопросов, которые актуальны для наших пассажиров, — говорит начальник пресс-службы ОАО «МАВ» Олеся Мицай. — Благодарим наших «секретных агентов» за проделанную работу и ценную информацию. Надеемся, что перемены, в которых они принимают участие, будут заметны и принесут удовлетворение всем гостям ОАО «МАВ».
Проект «Тайный пассажир» стартовал в аэропорту Владивосток в 2011 году. Программа разработана для оценки качества обслуживания, по ее итогам формируются рекомендации и мероприятия по улучшению сервиса компании. За четыре года участниками стали 342 человека. В общей сложности было получено и обработано более 400 анкет. Самые информативные отчеты программы регулярно направляются в соответствующие подразделения аэропорта, а также арендаторам ОАО «МАВ» для принятия эффективных мер по улучшению качества сервиса в аэропорту.

Аэропорт Владивосток планирует продолжить программу «Тайный пассажир/Тайный покупатель» в следующем году и приглашает всех авиапутешественников принять участие. Специально для улучшения сервиса маломобильных пассажиров в программу следующего года приглашаются «секретные агенты» этой категории. Новые условия и сроки программы будут опубликованы на сайте и в официальных аккаунтах ОАО «МАВ» в феврале 2016г.