«Горячая линия» призвана оказать консультативную помощь населению. Кроме того, общение с горожанами позволяет выявить организации, пренебрегающие правами своих клиентов, передает ДВ-РОСС со ссылкой на пресс-службу администрации города.

Как сообщили в управлении экономики, потребительского рынка и предпринимательства администрации Находки, самые распространенные жалобы касаются качества технически сложных изделий, в первую очередь, самого ходового товара – сотовых телефонов и смартфонов.

Наиболее распространенное нарушение прав покупателя со стороны организаций-продавцов — пренебрежение гарантийными обязательствами. Согласно законодательству, если технически сложный товар, находящийся на гарантии, не исправен, потребитель лишь в течение 15 дней со дня покупки может заявить требование о его замене или возврате уплаченных денег. По истечении этого срока покупатель может рассчитывать только на ремонт, поэтому важно не пропустить первые две недели для восстановления своих прав. Продавец обязан принять неисправный товар. Клиенту, в свою очередь, необходимо свои требования изложить в письменной претензии.

Как сообщили в управлении экономики, потребительского рынка и предпринимательства, на практике покупателю зачастую предлагается сначала произвести диагностику неисправности. Таким образом, пропускается срок, отведенный законом на реализацию права потребителя по замене некачественного товара.

Напомним, специалисты управления на постоянной основе оказывают консультативно-методическую помощь гражданам по вопросам защиты прав потребителей в сферах торговли, общественного питания и бытового обслуживания на личном приеме и по телефону. Так, в 2015 году было рассмотрено 236 обращений. В случае нарушения своих прав жители города могут получить бесплатную помощь каждый понедельник, среду и пятницу по адресу: Находкинский проспект, 16, каб. №17, телефон: 69 21 32 (управление экономики, потребительского рынка и предпринимательства администрации Находки).