оперативной комиссии обсуждались мероприятия по реализации транспортно-логистических услуг для улучшения качества обслуживания и привлечения новых клиентов, передает ДВ – РОСС со ссылкой на службу корпоративных коммуникаций ДВЖД.

По мнению начальника Дальневосточного территориального центра фирменного транспортного обслуживания (ТЦФТО) Виктора Демьянко, развитие этого бизнес-блока идет в направлении удовлетворения спроса современного потребителя, комплексного обслуживания и глобальной цифровизации процессов взаимодействия со всеми участниками перевозочного процесса.

Успешно зарекомендовал себя созданный в 2017 году центр продажи услуг. Только с начала 2019 года заключено 53 договора с новыми клиентами. Действующим клиентам предлагаются дополнительные услуги: «Персональный менеджер», «Мобильный вагонник», грузовые экспрессы, диспетчерское сопровождение, межфункциональные комплексные проекты, включающие в себя погрузо-разгрузочные работы, автодоставку, крепление/раскрепление и т.д.
Портфель услуг пополнился новыми формами взаимодействия с клиентами. Так, традиционный холодный «Грузовой экспресс» модифицирован в «Грузовой экспресс+». Предусмотрена возможность включения в состав вагонов с «сухими» грузами. Кроме того, расширена география направлений «Грузового экспресса+». Теперь диапазон назначений включает в себя 173 станции двенадцати железных дорог.
Образованы лесные и порожние «Грузовые экспрессы». В настоящее время сервис действует на 5 направлениях, и ряд направлений находится в разработке.
В рамках сервиса «Мобильный вагонник» совместно с дирекцией инфраструктуры организована бесперебойная работа по своевременному осмотру порожнего подвижного состава на путях необщего пользования, договорные отношения установлены с 12 клиентами. Данный опыт ДВЖД поддержан руководством ОАО «РЖД» и тиражируется по всей сети железных дорог.
При формировании комплексных предложений максимально задействуются структурные подразделения холдинга, а также при необходимости привлекаются и сторонние организации. Сформирован пул контрагентов, с которыми выстроено эффективное взаимодействие. К примеру, таким образом организованы перевозки насыпных грузов, разного рода специализированной техники и оборудования, металла и металлических конструкций. Расширена география перевозок – грузы перевозятся от Сахалина до Мурманска.