В колл-центре аэропорта Владивостока начала работать система интерактивной оценки вызова. Теперь каждый, кто позвонил в справочную службу аэропорта, может оценить качество работы диспетчера-информатора, поставив оценку от 1 до 5 баллов. Оценка ставится прямо с клавиатуры телефона после завершения обслуживания. Все поставленные абонентами оценки анализируются с целью контроля качества предоставления услуг. Об этом передает ДВ-РОСС.

— Новый сервис дает возможность пассажирам влиять на качество услуги: оценивая работу диспетчера–информатора ниже «пяти», они сообщают нам, что звонок не был обслужен на должном уровне. То есть, система интерактивной оценки вызова позволяет точечно реагировать на проблемы в обслуживании и максимально оперативно устранять их, — сказала директор департамента корпоративных коммуникаций ОАО «Международный аэропорт Владивосток» Евгения Хамицевич.

Новый сервис внедрен в рамках программы совершенствования качества обслуживания пассажиров, действующей в ОАО «Международный аэропорт Владивосток», отмечается в пресс-релизе общества.