Колл-центр в основном выполняет входящие звонки, но может вручную совершать некоторые исходящие звонки для последующей проверки или обратного вызова. Это можно сделать с помощью программного обеспечения центра входящих вызовов, которое позволяет принимать звонки через ACD (автоматическое распределение вызовов), настраивать группы звонков, управлять IVR, устанавливать временные ограничения и многое другое. Подробнее о программном обеспечении для колл-центра можно узнать на сайте https://www.oki-toki.net/.

Другой тип центра входящих вызовов называется TAS, или службой автоответчика по телефону (например, программное обеспечение службы автоответчика). Это позволяет командам управлять входящими звонками для нескольких клиентов в среде типа виртуальной приемной.

Если вы страховая компания, агентство по сбору платежей по кредитным картам, агентство недвижимости, компания по телемаркетингу, поставщик услуг или другой бизнес, ориентированный на клиента, вы знаете, насколько важны звонки для общения с вашими клиентами, координации запросов, решения проблем и обеспечения того, чтобы клиенты были довольны.

Если ваша коммуникация осуществляется в больших масштабах, возможно, вам стоит подумать о создании колл-центра для управления вашими потребностями и оптимизации процессов как для вас самих, так и для ваших клиентов. После определения ваших целей для центра, расчета количества сотрудников, которых вам потребуется нанять и разместить, и выбора наиболее удобного местоположения для вашего колл-центра с учетом штаб-квартиры, поездок на работу и бюджета, вам нужно будет сосредоточиться на потребностях в оборудовании для запуска вашего колл-центра.

В настоящее время колл-центры используют специализированные технологии, а не старомодное программное обеспечение для обработки всех своих потребностей в звонках и информации о клиентах. Однако независимо от того, какую передовую технологию звонков вы используете в своем колл—центре, каждый агент должен быть оснащен персональным настольным компьютером для управления операциями, хранения данных и рекомендаций клиентам — даже если все хранится в облаке.

Как и устаревшее программное обеспечение, традиционные телефонные приемники — не лучший выбор для современных колл-центров. Вместо этого оснастите своих сотрудников индивидуальными USB-гарнитурами для комфорта и удобства звонков в часы проверки звонков, обслуживания клиентов и маркетинга ваших услуг. Каждая гарнитура представляет собой индивидуально функционирующее устройство для прослушивания, оснащенное микрофоном, и вы можете выбирать из множества различных стилей и брендов. Bluetooth также часто работает нормально.

Вместо того чтобы заполнять офисное пространство вашего колл-центра ненужными объемами оборудования для хранения данных, инвестируйте в систему обработки данных, которая упорядочит и сохранит все ваши важные данные оптимизированным и удобным способом. Поскольку обработчики данных распределяют информацию по разным классам, с помощью интерфейса доступа к серверу легко получить доступ именно к тому, что вам нужно, в любое время.

Для обеспечения качества и оценки колл-центры часто используют программное обеспечение для записи, позволяющее менеджерам или супервайзерам прослушивать звонки и оценивать успешность работы операторов и методов. Это программное обеспечение либо записывает звонки и позволяет вам прослушивать их позже, либо позволяет отслеживать ход выполнения вызова в режиме реального времени, и это важно для долгосрочной оценки и улучшения процессов и результатов работы колл-центра.

Подробности — на сайте OKI TOKI